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WhatsApp和SMS是全球最大的消息传递渠道。世界上92%的人拥有手机，86%的人拥有智能手机。这两个渠道的覆盖范围都很广泛，渗透率也很高。但哪一个渠道对您的业务更有利？在营销活动中，两者如何进行比较？
以下是对这两个产品的介绍，以及他们的优缺点分析，以帮助您为公司选择最佳的沟通方案。
什么是SMS？
短信服务（SMS）是一种允许在移动设备之间交换短文本消息的服务。每部手机都有发送短信的原生功能。要发送和接收短信，您只需要一个有效的电话号码和一个移动运营商的服务合约。
由于其广泛的覆盖范围和较高的参与率，许多企业使用短信作为营销活动和促销的沟通渠道，用来与用户进行互动。
什么是WhatsApp？
从消费者的角度来看，WhatsApp是一个免费的应用程序，人们可以使用它来与朋友和家人保持联系，无论是一对一的聊天还是群组聊天。用户可以发送文本消息、语音笔记、图片、链接、GIF、文档，还可以进行语音和视频通话。
对于希望使用WhatsApp与受众进行沟通的企业来说，WhatsApp商业平台（WhatsApp Business Platform）为大规模营销和消息传递活动、全球客户服务提供了解决方案。
WhatsApp消息示例
主要区别：SMS vs WhatsApp
SMS跟WhatsApp的区别
消息类型 &使用场景
SMS和WhatsApp通常被应用于如下场景：
一次性密码（OTP）：SMS是发送OTP的非常可靠的渠道，特别是每个设备都可以接收短信。然而，WhatsApp提供端到端加密，使该渠道更适合发送敏感信息。通知和提醒：从订单交付更新到预订提醒，SMS和WhatsApp都可用来保持客户信息畅通。对于时间敏感的通知，SMS可能是更好的选择，或者在收件人没有互联网连接或者无法使用WhatsApp时，SMS可以作为备用。用户调研：数据表明消费者更有可能完成通过SMS和WhatsApp发送的调查，而不是其他渠道（比如电子邮件）。这些调查可能是为了评估客户满意度、收集市场研究或收集员工反馈。营销和销售：SMS和WhatsApp打开率高达99%，在发送营销消息、引导网页流量和提升销售方面可能比其他渠道（如电子邮件）更有效。由于其丰富的功能，WhatsApp可能更适合提升用户的参与度。客户服务：SMS和WhatsApp都是与客户进行沟通的有效渠道。尤其是WhatsApp允许通过聊天机器人或者人工客户进行双向消息传递。WhatsApp消息类型
短信还是WhatsApp：哪个更适合营销？
似乎WhatsApp商业平台具有更多的优势，但再仔细考虑，短信也有其独到之处，比如它不依赖互联网连接，并且与所有类型的手机兼容。此外，普通手机用户数量比智能手机用户更多，这使得短信的覆盖范围略大一些。实际上，这两个渠道在不同领域都有各自的优点。因此，最好的方法可能是同时使用短信和WhatsApp，最大限度地覆盖客户，并通过多种消息类型与他们互动。
短信的覆盖范围更广、认知度更高，然而WhatsApp提供了更多功能和更丰富的互动体验。短信更适合用于简单的提醒和通知，而WhatsApp商业平台更适合需要高互动的交流和对话。例如一个预约提醒可以是简单的一条文本消息，告知预约的时间和日期；也可以更复杂，包含一个指向医疗服务提供商预定系统的预约按钮，并附有时间和地点的详细信息。
同时使用这两个渠道，您可以通过多种方式与客户建立更有效的联系。