中国移动重庆公司
未按合同约定向消费者返还话费
被法院终审判令公开书面赔礼道歉
但该公司当“老赖”拒绝履行判决
在本报及当地媒体相继报道后
重庆移动近日向消费者颜浩递交道歉信
颜浩认为道歉信缺乏诚意
拒绝签字接收
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退还话费总是“正在处理”
消费者状告重庆移动侵权
法院判令重庆移动公开道歉
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2015年5月22日，消费者颜浩在中国移动通信集团网上商城购买了一部联想A320T手机，售价499元。重庆移动公司当日签署业务受理单，承诺“赠送300元话费”，分12个月返还到颜浩的手机号18723436711（注：颜浩主动公开手机号及微信号，希望联络到更多的受害者共同维权）上。
但颜浩从未收到过返还的话费，他多次拨打客服电话咨询，答复总是“正在处理”，一直没有结果，直到2016年2月13日，重庆移动公司才告知颜浩，话费没有返还的原因是工作人员弄错了手机号。颜浩要求重庆移动公司赔礼道歉，遭到拒绝。
2016年3月3日，颜浩将重庆移动公司诉至重庆市巴南区人民法院。诉称他出于信赖选择重庆移动公司的产品及服务，但该公司的行为伤害了他的感情，降低了他的幸福指数和生活质量，请求法院判令重庆移动公司返还300元话费，并以公开、书面的形式向他赔礼道歉。
庭审中，经法院释明，颜浩选择以侵权责任纠纷为本案法律关系，请求判令重庆移动公司以公开、书面的形式向他赔礼道歉。
法院审理认为，《侵权责任法》第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”第十五条第一款规定：“承担侵权责任的方式主要有：(一)停止侵害(二)消除妨碍(三)消除危险(四)返还财产(五)恢复原状(六)赔偿损失(七)赔礼道歉(八)消除影响、恢复名誉。”在该案中，被告重庆移动公司因工作人员失误，未将话费返还给原告颜浩，行为上存在过错，该过错导致原告颜浩的财产权益受到损害，因此应承担向原告颜浩赔礼道歉的侵权责任。
2016年6月1日，巴南区法院一审判处被告重庆移动公司公开书面向原告颜浩赔礼道歉。
重庆移动公司不服一审判决，向重庆市第五中级人民法院提起上诉。重庆五中院今年1月4日作出驳回上诉、维持原判的终审判决。该终审判决特意指出，针对颜浩要求重庆移动公司返还300元话费这一诉求，颜浩“可另行主张权利”。
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移动公司拒不履行判决
消费者申请强制执行
3个月后才收到致歉函
消费者对内容不满拒绝签收
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面对终审判决，重庆移动公司仍拒绝履行。无奈之下，颜浩于今年1月22日向巴南区法院申请强制执行，但重庆移动公司还是没有向他赔礼道歉。
5月11日，重庆移动公司一部门经理开始与颜浩通过电话和微信，协商重庆移动公司如何履行重庆五中院的终审裁决，道歉信内容如何书写，以哪种方式进行公开道歉。同时提出，聘请颜浩为重庆移动公司的行风监督员，颜浩没有同意。
5月13日中午12点，重庆移动公司法务部一名工作人员和两名顾问律师，到颜浩单位，拿出一份盖有公章的《致歉函》，颜浩看后认为《致歉函》没有讲清关键事实和拖延执行原因，明显缺乏诚意，便在《致歉函》上提出了7处修改意见。重庆移动公司的3位代表口头同意，并承诺第二天将修改后的《致歉函》送过来。
记者看到，这封盖有“中国移动通信集团重庆有限公司”公章的《致歉函》称：“颜浩先生：因我司工作失误，您在我司网上商城购买手机后，未能获得活动所承诺的300元话费返还，由此给您带来了不便与困扰。我司尊重并执行重庆市巴南区人民法院（2016）渝0113民初2542号《民事判决书》与重庆市第五中级人民法院（2018）渝05民终7335号《民事判决书》判决，向您表示诚挚歉意。”
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重庆移动再次送来致歉函
消费者仍拒绝签收
公布双方商定的致歉函版本
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然而，5月14日，重庆移动公司并未按约定将修改后的《致歉函》送来。
后来，颜浩与重庆移动公司工作人员通过微信，商定《中国移动重庆有限公司道歉信》，内容如下：
颜浩：
由于我们工作上的原因，造成应赠予的300元话费没有返还，在八个月时间内您请求十多次仍旧没有给付，给您带来困扰和恼怒，严重影响了您的工作与学习，降低了您幸福指数。对此深表歉意。
我司尊重重庆市巴南区人民法院【2016】渝0113民初2542号和重庆第五中级人民法院【2018】渝05民终7335号判决。
认可重庆巴南区人民法院【2019】渝0113执878号执行书，拖了四个月没有执行是希望重庆市高级人民法院再审改判，这样就不用执行。
5月21日下午，重庆移动公司法务部一名工作人员和两名顾问律师，到颜浩学习培训的所在地，送来了《致歉函》，并要求颜浩签字接收。颜浩发现这份《致歉函》和5月13日的《致歉函》基本没有修改，不是后来商定的内容，因此拒绝签字。
重庆移动公司再次询问公开道歉方式的问题，问在单位，街道办事处，居委会，小区公开道歉是否可以，颜浩明确表示，这些场所的公开程度不够，要求重庆移动在《中国消费者报》及重庆地方媒体上刊登道歉信。
对此，重庆移动公司未置可否。
颜浩对《中国消费者报》表示，自己被这场拖了3年多的诉讼搞得身心疲惫，精疲力竭，鉴于重庆市巴南区人民法院懈怠执行，已经向该院提出本案执行人员的回避申请，希望早日完成判决执行。
对于此案你怎么看？
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网